Apple отложила увольнение около 5000 сотрудников поддержки: телефонная линия AppleCare уже отвечает ИИ-помощником
ИИ уже принимает звонки в поддержку одной из крупнейших компаний мира; замена людей пока приостановлена, но техническая возможность на месте.
По данным Bloomberg (Марк Гурман), Apple рассматривала сокращение около 5000 сотрудников поддержки, считая, что ИИ-агенты возьмут на себя часть их работы, но «на неопределённый срок» отложила эти планы и «сейчас не собирается этого делать». Генеративный ИИ-ассистент уже отвечает на звонки по номеру 1-800-APL-CARE в США и Канаде: он консультирует и разбирает неполадки, а при необходимости или по просьбе клиента переключает на живого сотрудника. Одновременно компания сократила около полудюжины руководителей среднего звена.
Источники 2