ВТБ подбирает каналы связи с клиентом с помощью машинного обучения
Материал подготовлен Sintelligent с помощью ИИ. Опубликовано в SI: . Обновлено: .
Банк подстраивает способ общения под поведение клиента вместо одинаковых массовых рассылок.
По данным «БанкИнформСервис» со ссылкой на банк, CRM уже рекомендует SMS, push, звонок или email на основе истории взаимодействий. До конца года ВТБ планирует расширить подбор времени, дней и частоты контактов; для разработки моделей проанализировали более 30 тысяч признаков.
Источники 2