Мэрия Нью-Йорка представила правило: бизнес должен сообщать, что клиент общается с ИИ, и давать лёгкий выход к живому сотруднику
Материал подготовлен Sintelligent с помощью ИИ. Опубликовано в SI: . Обновлено: .
Город хочет, чтобы человек мог выйти из бесконечного разговора с ботом к живому сотруднику, не запрещая сами чат-боты.
По данным Semafor, администрация мэра Зохрана Мамдани представила правило, которое будет применять Департамент по защите потребителей и работников, возглавляемый Сэмюэлом Левином, ранее руководившим бюро защиты прав потребителей FTC. Компании должны раскрывать, что клиент взаимодействует с ИИ, и обеспечивать лёгкий путь к человеку, если чат-бот не решил вопрос; цель — избавить от «петель обречённости», когда бот повторяет одни и те же ответы. За первое нарушение штраф начинается от $525. По оценке издания, Нью-Йорк может стать первым в США регионом с такой защитой потребителей. Реакция бизнеса в материале не приведена.
Источники 1