Глава сетевого бизнеса HPE: ИИ уже закрывает 70–80% обращений в поддержку без людей, через 2–3 года — все
Материал подготовлен Sintelligent с помощью ИИ. Опубликовано в SI: . Обновлено: .
Рутинную поддержку сетей всё чаще ведут агенты, а доверие к ним, по словам HPE, будет расти поэтапно — от простых действий к сложным.
В пересказе The Register, президент HPE Networking Рами Рахим оценивает, что «примерно 70–80% всех тикетов не требуют вмешательства человека»; по его прогнозу, через два-три года людей не придётся привлекать ни к каким обращениям, кроме замены оборудования. HPE собирается давать операторам включать автоматические ответы поэтапно, начиная с простых, например перезагрузки порта. Рахим сравнил доверие к ИИ-агентам с привыканием к автоматической коробке передач; чаще всего в корпоративных сетях, по его словам, жалуются на Wi-Fi, независимо от реальной причины.
Источники 1